Як збудувати ефективну систему управління компанією, яка стане міцним фундаментом розвитку Вашого бізнесу

Участь у практикумі забезпечить:

Знизить рівень стресу в процесі роботи та вплине на якість обслуговування та рівень задоволеності клієнтів, а відповідно і продаж.

Підготовку менеджера до роботи із «тяжким» клієнтом.

Програма тренінгу

День 1. (4 години)

Вправа на введення в тематику.

Робота із запереченнями, конфліктами клієнтів

Розберемо, на кейсах, що таке заперечення та конфлікт.

Ознайомимося із техніками та підходами роботи із такими ситуаціями.

 

День 2. (8 годин)

Міні-лекція «Чому клієнти заперечують .

Яка різниця між запереченням та конфліктом

Практика . «Практична робота над ситуаціями, що виникають в роботі»

Аналіз з групою.

Міні лекція «Робота із запереченнями. Приклади та техніки роботи»

Відпрацювання в парах техніки. 

Міні лекція «Вирішуємо конфлікт».+ тест на поведінку в конфлікті
Практика вирішення конфліктних ситуацій

Підведення підсумків

Дата проведення:  8-9 лютого 2019 року.


Тривалість:   12 годин.


Таймінг:     

1-ша частина 8 лютого з 16:00 до 20:00 
2-га  частина  9 лютого з 10:00 до 19:00 (перерва з 14:00 до 15:00)


 

м. Львів, вул. Зелена 109, ауд. 108

Цільова аудиторія:  менеджери відділу продажу

Кількість місць обмежено.

Хто буде вести практикум?

Катерина

Жук

Бізнес-тренер та консультант

в сфері підвищення ефективності продаж та експерт по створенню клієнтцентричного сервісу .

Провідний тренер  контакт- центру Vodafone Україна (2014-1016)

Куратор відділу по обслуговуванню та продажах   Vodafone Україна. (2014-2018)

Ви готові покращувати

свій бізнес?

Записуйтесь на практикум вже зараз, доки ще є вільні місця!

Якщо у Вас залишилися питання або з'явилися труднощі при реєстрації на тренінг, ми завжди готові допомогти Вам у їх вирішенні.

Звертайтесь!

Бізнес-практикум
"Складні переговори - легко"
Львів 8-9 лютого 2019
 

Громадська школа бізнесу - бізнес-школа, орієнтована на співпрацю з державними органами влади з метою прискорення розвитку бізнесу та створення культури розвитку у суспільстві. Бізнес-школа фокусується на створенні освітніх центрів для підприємців та бізнесу у формі державно-приватного партнертства, щоб підприємці не лише розвивались самі, але і розвивали суспільство, яке їх оточує, і ефективно розвивали свою країну.

79035, Україна, м. Львів,

вул. Зелена, 109

4-й поверх,офіс 428

Електронна адреса: 

bc-school@bc-school.com.ua

Контактна особа:

 

Руслан Бельтюков

+380 067 674 17 17
ruslan.beltyukov@uabl.org

© Business Community School, 2018. Усі права захищено.

  • Black YouTube Icon